Retourbeleid

Retourbeleid

Retourbeleid van  Illuminaire

  1. Herroepingsrecht
    • Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten in bezit heeft gekregen.
  2. Procedure voor Retourneren
    • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Illuminaire via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De klant kan het retourformulier op onze website invullen of ons contacteren via info@illuminaire.nl.
  3. Kosten van Retourneren
    • De klant draagt de kosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen. De producten dienen in originele staat en onbeschadigd te worden geretourneerd.
  4. Terugbetaling
    • Na ontvangst van de retourzending zal Illuminaire de klant binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat door de klant is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
  5. Uitzonderingen
    • Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die zijn gepersonaliseerd of voor producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals ondergoed of cosmetica.

Verzendbeleid

Verzendbeleid van  Illuminaire

  1. Verzending
    • Illuminaire verstuurt de producten naar het adres dat de klant heeft opgegeven tijdens het bestelproces. Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt en verzonden.
  2. Verzendkosten
    • De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en het gewicht van de bestelling en worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Eventuele extra kosten voor verzending naar andere landen worden bij de klant in rekening gebracht.
  3. Levertijd
    • De geschatte levertijd bedraagt 2-5 werkdagen binnen Nederland, afhankelijk van de vervoerder en de locatie van de klant. Voor internationale zendingen kan de levertijd variëren. Illuminaire is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.
  4. Levering en Risico
    • Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment dat de producten aan de klant of een door de klant aangewezen derde worden geleverd.
  5. Tracking en Verzending
    • Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een bevestigingsmail met een trackingnummer, indien beschikbaar. De klant kan de status van de zending volgen via de website van de vervoerder.